一、申明及處置方法
買賣雙方在交易履行過程中産生交易爭議，雙方應自行協(xié)商解決，若雙方無法協(xié)商或協(xié)商不能達成一致意見，一方或雙方可申請?zhí)峤痪W(wǎng)上貿易進行斡旋處理，網(wǎng)上貿易有權根據(jù)本規(guī)則決定是否受理相關爭議投訴。對于決定受理的爭議，網(wǎng)上貿易將根據(jù)本規(guī)則對相關事實進行認定，雙方均有義務針對自己主張?zhí)峁┫嚓P事實依據(jù)，網(wǎng)上貿易有權根據(jù)已搜集到的資料進行獨立判斷，並作出最終處理結果。同時，若認定某方存在違規(guī)行爲，將按本規(guī)則進行處罰。
鑒于網(wǎng)上貿易非專業(yè)爭議解決機構，對證據(jù)的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限，不保證爭議處理結果適合買賣雙方的期望，亦不對爭議處理結果承擔任何責任。如網(wǎng)上貿易介入斡旋後，買賣雙方仍無法就相關爭議達成一致意見的，買賣雙方應采用訴訟或仲裁等方法解決爭議。
買賣雙方在網(wǎng)上貿易中國站進行在線交易所產(chǎn)生的貿易爭議，由網(wǎng)上貿易依據(jù)本規(guī)則進行處置。但雙方系通過貨到付款、分時期付款等特殊交易方法所產(chǎn)生的爭議，則第一應適用前述特殊交易方法相應的交易爭議處理規(guī)則（如有），但依照前述規(guī)則的處置并不能免除責任方依據(jù)本規(guī)則應受的處罰。
二、定義
1） 在線交易：指買賣雙方在網(wǎng)上貿易中國站上通過包括但不限于支付寶中介交易、貨到付款交易、分時期付款交易等網(wǎng)上貿易中國站支持的在線成交方法所進行的交易。
2） 投訴方：指在網(wǎng)上貿易中國站上發(fā)起交易爭議處置訴求的用戶。
3） 被投訴方：指投訴方投訴的網(wǎng)上貿易中國站用戶。
4） 交易爭議處置：指買賣雙方在交易履行過程中產(chǎn)生交易爭議，因雙方無法自行協(xié)商或協(xié)商不能達成一致，一方或雙方申請?zhí)峤痪W(wǎng)上貿易進行斡旋處置。
三、受理條件
1） 投訴方須提供真實、有效的身份證明、聯(lián)系方法；
2） 有的確明確的被投訴方；
3） 有的確明確的投訴請求、事實和理由；
4） 提供需要、準確、詳實的事實依據(jù)和證明材料；
5） 為在線交易；
6） 其他國際貿易網(wǎng)認為需要具備的條件。
四、受理期間自在線下訂單之日起至訂單交易成功或關閉後的60天內。
五、受理范圍 受理的爭議范圍：商品問題、賣家行為類問題、買家行為類問題、其他特殊問題等，的確如下：
1、商品問題：買家所購買之商品自己存在描述不符、瑕疵、破損、使用故障等問題；
2、賣家行爲類問題：賣家違反交易規(guī)則或約定的行爲問題；
3、買家行爲類問題：買家違反交易規(guī)則或約定的行爲問題；
4、其他特殊問題：其他國際貿易網(wǎng)認爲需要受理的特殊問題；
5、如網(wǎng)上貿易中國站相關行業(yè)有特殊規(guī)定，以行業(yè)的獨立標準爲準。
六、買賣家交易須知
1.發(fā)貨、收貨、退貨相關問題
（1）發(fā)貨
1 ） 買家下單時，有義務向賣家提供有效的收貨地址，保證本人或相關授權代收人可簽收，要不然因此導致的損失由買家承擔。
2 ） 賣家有義務在發(fā)布商品信息時明確注明是否指定物流、運費支付方法等信息，或在買家下單后就是否指定物流、運費支付方法等問
題取得買家同意，否則因此導致的損失由賣家承擔。
3） 買家對發(fā)貨時限、到貨時限、包裝方法等有特殊要求，應在下單前與賣家確認，或在下單后取得賣家同意，要不然之后拒收或主張退
貨，相應風險由買家自行承擔。
4） 已商定發(fā)貨或到貨時間，因賣家原因超期，買家拒收后，賣家應自行接洽物流即時召回商品，要不然因此導致的損失由賣家自行承擔。
（2）收貨
1） 買家簽收商品前，應就能夠即時驗收的外表一致問題，包括但不限因此否存在破舊、變形、少/錯件等情況進行推斷，并有權在出現(xiàn)上述情形時拒簽商品；一旦簽收，則不得以商品存在即時驗收范圍內的瑕疵或缺陷為由主張退款、退（換）貨，但買家能夠提供有效相反證據(jù)或交易雙方另有商定的除外。
2） 生鮮類商品，買家簽收后發(fā)現(xiàn)存在新奇度等品質問題，須在簽收后的24小時內反應賣家并保留好反應記載，逾期買家自行承擔全部責任。
（3）退貨
1） 交易雙方達成退貨協(xié)議后，賣家有義務向買家提供有效的收貨地址，保證本人或相關授權代收人可簽收，要不然因此導致的損失由賣家承擔。
2） 交易雙方達成退貨協(xié)議后，買家應在7天內將商品寄出，逾期賣家有權拒絕繼續(xù)退貨，但雙方另有商定的除外。
3） 在商品自己無問題，交易雙方協(xié)議退貨的情況下，買家須保證所退商品不妨礙賣家的二次銷售，要不然買家需承擔全部責任。
4） 交易雙方在退（換）貨時應明確商定運費的承擔方，若因商定不明導致糾紛，國際貿易網(wǎng)將依據(jù)責任判定運費的承擔方。包郵的交易，如僅因買家主觀原因退貨，買家需承擔賣家發(fā)貨運費和退貨運費，但交易雙方另有商定的除外。
5） 針對提供“7天無理由退貨”的商品，買家在簽收商品后的7天內向賣家提出無理由退貨申請時，賣家應主動配合，并應自收到退回商品之日起的7天內退還買家相應貨款。退回商品應不妨礙賣家的二次銷售，退回運費由買家承擔，但買賣雙方另有商定的，比照商定。
2.定制類商品相關注重事項
1） 針對定制類商品交易，買家應在訂單成交前與賣家就定制商品的樣品或商品細節(jié)進行交互確認，要不然因此導致的損失由買家自行承
擔。
2） 若買家主張定制商品與樣品不比致，或細節(jié)與商定不符，須提交存在差異的相關事實材料，要不然買家應承擔不順后果。
3） 因買家原因導致樣品毀損或丟失而無法對樣品與定制商品間的一致性進行確認的，相應責任由買家自行承擔。
3.價格優(yōu)惠及贈品問題
1 ) 針對存在價格優(yōu)惠的，任意方不得基于交易后期產(chǎn)生部分或全部退貨的情況，主張比照優(yōu)惠前的物資價格計算相關花費，但雙方另有商定的除外。
2 ) 針對賣家未在銷售頁面進行標注或在訂單成交前未告知買家其所購物資附送贈品的，買家不得就贈品主張異議，無論最后買家是否收到贈品。
3 )賣家須在銷售頁面顯著位置標注贈品價值，要不然不得在后續(xù)產(chǎn)生贈品退回且損壞的情況下，向買家主張損失賠償。
4.其他注重事項
1 ) 賣家對銷售的商品負有承擔售后問題的責任，須自覺遵守對買家做出的售后服務承諾，并遵守國際貿易網(wǎng)的規(guī)則及相關法律、法規(guī)的規(guī)定。二手、庫存類商品另有商定的除外。
2 ) 買家不得以部分商品存在描述不符或質量問題為由，主張全部商品的退款或退（換）貨，如依據(jù)商品特征確需全部退貨或交易雙方另有商定的除外。
3 ) 賣家發(fā)出的商品被國家行政司法機關（包括但不限于海關、工商行政管理局、人民法院等）扣押、封閉，在買家提供相關證明材料后，賣家應承擔相應責任。
七、爭議處理流程
八、違規(guī)處罰
（一）扣分處理
1.商品問題的扣分處理
1 ) 收貨外表一致問題：買家簽收商品時，憑肉眼或簡單的計量工具推斷所收到的商品存在破舊、變形、少/錯件等問題。
a ) 買家能提供物流公章證明，表明收到的商品存在破舊、變形，或稍微少/錯件，賣家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的， 扣12分；不配合，扣24分。
b ) 買家能提供物流公章證明，表明收到的為空包裹，或商品嚴重少/錯件，賣家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，扣24分；不配合，扣60分。
2 ) 描述不符：買家收到的商品在外觀、尺寸、功能、包裝、材質、身分、品牌等方面與達成交易時賣家對商品的描述不相符。
a ) 買家能提供照片、第三方檢測證明等憑證，表明收到的商品在外觀、尺寸、功能、包裝等方面與賣家的描述不符，或非原材料類商品材質/身分不符，賣家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，扣12分；不配合，扣24分。
b ) 買家收到的商品為贗品，或原材料類商品材質/身分與描述不符，賣家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，扣24分；不配合，扣60分。
3 ) 質量問題：買家收到的商品在使用過程中發(fā)現(xiàn)存在品質性能上的缺陷，導致妨礙使用或無法使用。
a ) 買家收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在品質性能等問題，且瑕疵率超過商定的比例，賣家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，扣12分；不配合，扣24分。
b ) 買家收到的商品基本不具備賣家所稱的品質與性能，無法實現(xiàn)商品使用目的，賣家在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，扣24分；不配合，扣60分。
2.賣家行爲類問題的扣分處理
1）成交不賣：賣家發(fā)布了包括但不限于交易方法、價格、庫存量在內的不實交易信息，買家下單後賣家拒絕按約定發(fā)貨，賣家每次扣12分。
2）遲延發(fā)貨：買家已按約定付款，賣家未按約定的時間發(fā)貨，賣家每次扣12分。
3）虛假發(fā)貨：賣家在線確認發(fā)貨後，超過72小時實際未發(fā)，也未能與買家達成繼續(xù)發(fā)貨的協(xié)議：
a ） 賣家主動退款的，每次扣12分；
b ） 賣家不主動退款，但后續(xù)配合解決爭議的，扣24分；不配合，扣60分。
4） 其他未履行商定或承諾：賣家未比照商定向買家提供贈品、發(fā)票、售后、物流、退貨等相關服務，在國際貿易網(wǎng)介入判責后，配合解決爭議的，
扣12分；不配合，扣24分。
3.買家行爲類問題的扣分處理
未按約定付款：賣家已按約定發(fā)貨，買家簽收後少付款或未按約定時間付款。
a ) 情節(jié)較輕，在國際貿易網(wǎng)介入判責后，買家配合解決爭議的，扣12分；不配合，扣24分。
b ) 情節(jié)嚴重，在國際貿易網(wǎng)介入判責后，買家配合解決爭議的，扣24分；不配合，扣60分。
4.其他特殊問題的處理
1）被投訴方提供證據(jù)證明因不可抗力的原因造成違約的，不予扣分。
2）被投訴方因同一原因被多次投訴的，網(wǎng)上貿易有權采取特殊的處理及扣分方法。
九、附則
1.本規(guī)則解釋權歸網(wǎng)上貿易所有。
2.網(wǎng)上貿易有權不時修訂本規(guī)則並公示，修訂後的規(guī)則于公示日或公示內容指定日生效。
